三.售后服务承诺
1)我公司对所供产品实行终身维护。
2)保修期内,若产品出现故障,售后服务中心在接到用户电话通知后,在1小时内给予电话答复,售后服务工程师会在48小时内及时赶到用户所在地进行现场维修,并在到达后12小时内排除故障,若因我方问题不能排除故障,我方会提供同类设备供用户使用,我方承诺,保修内的维修及更换零部件的费用全部由我方承担(同意按标书及今后签订合同后的条款:在货物的质保期内,如有制造质量的问题或质量缺陷,卖方应免费予以更换,保证用户工作及时正常进行。我方在质保期内免费提供零配件并终身维修。
3)保修期以外的用户,设备出现故障,我方仍积极响应,24小时内赶到用户所在地现场维修,维修时只收取成本费用。
4) 我方保证为用户提供设备所需耗材,无论在保修期内还是保修期外都会在用户通知后送达用户地点,保障用户正常使用。
5) 若设备出现故障,我方未按上述要求响应,用户可采取必要的补救措施以减少损失,由此产生的风险和费用我方愿意完全承担。
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6)培训方案:
培训时间:交货验收合格后按用户的要求安排,全部内容1小时学员可牢固掌握,保证可以熟练操作仪器。 |