1 售后服务方案
1.1 售后服务体系
我司为本项目提供服务，协同、协作解决用户面临的相关问题，对本项目提供不间断、长期、优质的技术支持与服务。
售后服务体系主要面向客户解决问题、为疑难杂症、问题攻坚。
1.1.1 服务标准ISO9001-2000版 《质量管理体系要求》
ISO9004-2000版 《质量管理体系业绩改进指南》
ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
国家信息安全测评认证系统《信息安全服务资质评估准则》
1.1.2 服务目标零投诉、零故障、满意。
1.2 售后服务范围1.2.1 保修期的保修范围质量保修期（免费保修期）：从到货验收合格之日起即进入质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，进行免费维修。以下情况不在保修范围内：
1. 未经本公司同意的改动或修理而造成的软硬件故障。
2. 因意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的设备（包括部件）故障或损坏。
3. 客户未能按照厂商规定的使用环境或条件(如不稳定电源及室温过高等)进行操作而造成的故障。
4. 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾、水灾、战争等）原因造成的设备（包括部件）故障或损坏。
1.2.2 维护期的服务范围1. 技术咨询：主要针对数字签名服务器涉及相关的技术问题。
2. 事件处理：对用户提出的技术支持事件进行响应处理，对用户要求的不定期维护。
3. 缺陷及故障处理：对用户提出的故障问题和软件BUG进行响应处理。
4. 配合工作：我公司全力配合用户完成与本次项目相关的其他服务工作。
4 1.3 售后服务与支持内容我司对用户数字签名服务器的服务与支持将贯穿整个项目的始终。根据支持的方式，支持服务又可以分为现场、远程和应急服务支持。
我司对用户数字签名服务器的服务与支持将贯穿整个项目的始终。根据支持的方式，支持服务又可以分为现场、远程和应急服务支持。
