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　　ISO20000是一种标准，也被称为信息技术服务管理标准，旨在帮助组织实现的IT服务管理。该标准包括一系列的实践和指南，其中包括IT服务管理的规划、设计、交付和支持等方面。ISO20000标准还包括一系列的要求，如服务水平协议、服务请求管理和问题管理等。通过实施ISO20000标准，组织可以提高IT服务质量、降低成本、提高客户满意度和增强竞争力。ISO 20000在企业中的作用包括：

　　1. 提高IT服务质量：ISO 20000规范了IT服务管理的流程和标准，帮助企业提高IT服务质量，减少服务中断和故障。

　　2. 提高客户满意度：ISO 20000规范了IT服务管理的流程和标准，帮助企业提高客户满意度，满足客户的需求和期望。

　　3. 提高IT管理效率：ISO 20000规范了IT服务管理的流程和标准，帮助企业提高IT管理效率，减少人力和资源浪费。

　　4. 降低IT风险：ISO 20000规范了IT服务管理的流程和标准，帮助企业降低IT风险，提高IT安全性和可靠性。

　　5. 增强企业竞争力：ISO 20000规范了IT服务管理的流程和标准，帮助企业提高IT服务质量和客户满意度，增强企业竞争力。

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