韵达智能客服是安徽智兔软件技术有限公司旗下的智能客服系统，是针对快递行业定向开发的一款专业的行业管理服务平台。

韵达智能客服是安徽智兔软件技术有限公司旗下的智能客服系统，专业性的智能客服针对快递行业定向开发的一款专业的行业管理服务平台。智兔科技系列智能软件帮助企业解决、跟单，后运营成本高，大幅度提升客服工作效率，助力与企业共赢。

韵达智能客服目前支持： 快速响应群内客户反馈问题并在韵达内网做出处理，自动处理催件、改地址、拦截等常见重复性问题，提高客服效率；另外支持筛单功能，一键扫描派送延误订单；支持一键上报仲裁，提高仲裁效率，实时查看仲裁进度；批量上报问题件等客服工作中常用功能。

韵达智能客服的功能

消息中心：智能客服对未识别的QQ或微信消息分成待人工处理、未处理两种状态并展示在消息中心。人工客服需要将待人工处理的订单进行手动处理。人机协同管理，秒级响应、智能辅助输入全场景辅助人工客服，人工效率大幅度提升3倍。

任务中心：智能客服将已识别的消息展现与此。第三方将未处理的进行人工处理、跟单，后将结果反馈在群里。任务中心具有处理进度查看、消息回复及重新下单的功能。可根据运单号、任务类型、处理状态、客服类型查询任务处理详情。

跟单中心：展示跟单进度，人工客服可对长时间未处理的订单跟进。

问题件：把问题件、异常件汇总。人机协作解决，提升85%工作效率。

韵达智能客服的优势

自动获取客户信息：智能客服可通过QQ或微信群，自动获取群消息中客户需求（改地址\催件）等十余种操作要求，自动处理和回复。极大化的帮助企业管理客户信息，提高工作工作效率。

提高筛单效率：智能客服可解决人工筛单效率慢，系统查询慢的情况。可按时间，全量查询24小时未更新物流信息快件。有效优化人工客服在工作服务上的效率。

主动发现\上报问题件：智能客服将客户提出的改地址、催件、拦截等十几种操作，直接一键上报，并自动识别客户话术，然后自动回复群消息。可有效防止出现问题，极大提升客户的满意度。

主动仲裁：智能客服可批量延误件、遗失件，可一键批量上报，这是人工客服远远达不到。

除了以上的优势，智能客服还提供以下服务。

独立接待，智能服务，降低人力服务：单个智能客服可接待多个客户，且不用客户等待，有效防止客户流失等问题。

7x24小时不间断服务，随时享受智能服务：智能客服全年无休，始终在线帮助客户解决问题。

智能辅助人工客服，提升人工效率；筛单、仲裁、处理自动处理。