如何看待快递客服外包行业的发展前景？ |
| 2022-3-11 16:52:00 发布者：安徽智兔软件技术有限公司 |
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快递运输伴随着电商的发展蓬勃兴起，随着用户群体的不断扩大，尤其是抖音直播带货、拼多多等平台的兴起，快递业务量呈现稳步增涨，庞大的业务量，给快递衍生产业带来了更大的发展机遇。其中受到影响深的就是快递客服外包行业。 那么接下来我们来讲讲什么是快递客服外包服务？ 快递客服外包服务是指专注于快递行业的客服外包服务，是近年来快递行业高速发展的环境下一个衍生服务行业。以线上服务的方式，为快递公司、网点、分部处理快递的揽收和派送过程中产生的咨询、投诉、理赔、催派件等事项。 除了以上内容，快递外包客服在线上还可以处理投诉处理、留言|问题件 处理、电商订单分配、仲裁投诉申诉、对接客户、对接快递员|代理点|二级网点。 快递外包客服利用对快递公司仲裁条款的深度了解，为派件网点大限度地减免罚款，为发件网点大限度地减少电商客户损失。 那么快递网点使用快递外包客服的好处是什么？ 省时省力：减少客服招聘、培训、留存等工作。 客服属于一个流动性较强的职业，员工离职后招聘难，毕竟有丰富经验、学习能力强的人员要求相对于来说就会高，没有太多经验或者毫无经验的，接受能力差的培养成本较高。主要是在经过培训后，投入精力和时间，培养出的客服人员还不一定会留下来。这就会导致公司投入成本收不回，浪费公司资源。 网点招聘客服留存率低的原因，大多数都是因为工作环境、晋升空间、工作内容等问题。大部分快递网点职场环境比较杂乱，同事基本上都是忙碌的快递业务员，同事之间的沟通、交流是有限的。而且网点自聘的客服人员数量有限，少的是一个两个，多的是七八个，这使得客服人员会显得比较孤单，很容易产生懈怠情绪导致离职。且由于派件量日益增大及客服服务质量相对要求，客服人员工作量日益增大，客服压力剧增，也会产生离职的想法。 而快递客服外包公司，团队成员众多，组长、主管、经理、分公司负责人等丰富的组织架构，让客服人员可以全身心投入到工作中发挥自己的才能。这也是外包客服公司客服人员比自聘客户要更加稳定的原因之一。 降低成本：外包客服内部轮休，跟自己雇佣客服相比，人工成本可以减少30%~50%。 客服外包服务公司投入的成本要比网点自聘的低，并不是快递客服外包公司的工资低。而是快递客服外包公司集中办公环境，利用流程优化、精细化管理的方式提高了工作效率。同时，因为快递网点自聘客服人员因为人手问题，在协作、轮休上不好协调，少一个客服人手不足、多一个客服又有富余的情况很普遍。而快递客服外包公司则是在工作量上做了很好的整合，即使是快递网点自聘一个人的情况下，外包给客服公司后也是花同样的价格，但是外包客服公司却可以保证365天、14小时在线服务。 专业团队：外包客服对于快递公司制度、仲裁条款等了解非常清楚，发件人主动跟单投诉、派件沟通仲裁申诉，这些优势能够给网点老板减免很多�？�，甚至可以获利。 外包客服公司利用科学严谨的KPI绩效考核机制、严格的服务质量质检体系、系统全面的管理制度，在确保了服务质量的同时，也提升了客服人员的专业技能。在处理工单、仲裁等工作上事半功倍，效率更高、服务更好、�？罡�。 真正的外包公司，人才招聘、培训、质控、合同管理上都有及其严格的规范，无论出现多大的问题，都可以找到人，出现多大的损失都可以进行索赔。 如何看待快递客服外包行业的发展前景？ |
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