在社保服務這個關乎億萬民眾切身利益的領域，德生科技憑借其深厚的行業(yè)積淀與人工智能技術的創(chuàng)新融合，推出了“智答”智能客服機器人，為傳統(tǒng)咨詢模式注入了全新的智慧動能。這款機器人不僅全天候在線，更以其精準、高效、溫暖的服務體驗，正在悄然重塑社保服務的效率與溫度。

“智答”的核心力量源自于其強大的“智慧大腦”。它深度整合了德生科技二十余年服務社保領域的專業(yè)知識庫，覆蓋了從參保繳費、待遇申領到關系轉移等全業(yè)務場景。通過先進的知識圖譜構建與自然語言處理技術，“智答”能夠精準理解民眾用日常語言提出的復雜社保問題，無論是清晰的政策條文解讀，還是個性化的業(yè)務辦理路徑指引，都能實現(xiàn)多輪深度對話，如同一位經(jīng)驗豐富的社保專家在線上耐心解答。

效率是“智答”帶來的直觀變革。它實現(xiàn)了7×24小時不間斷服務，徹底打破了時間與地域的限制，將傳統(tǒng)社保大廳的“排隊等待”轉變?yōu)橹讣獾摹懊爰夗憫�”。在某社保業(yè)務量巨大的城市部署后，“智答”機器人日均處理咨詢量過萬，成功分流人工客服壓力高達68%，將民眾平均等待時間從小時級壓縮至分鐘級，讓“秒懂社保”成為現(xiàn)實。

“智答”的應用成效已在多個地區(qū)得到有力印證。在某省，它作為全省統(tǒng)一社保智能咨詢平臺的核心引擎，短短半年服務量突破千萬次，用戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在95%以上，成為該省數(shù)字政府建設中的標桿案例。在某市社保局，面對疫情特殊時期激增的線上咨詢需求，“智答”憑借其穩(wěn)定可靠的服務能力，有效保障了民生咨詢通道的暢通無阻，贏得了市民的廣泛贊譽。一位退休老人通過“智答”順利查詢到異地養(yǎng)老待遇認證流程后感慨：“這小機器人講得比年輕人還清楚！”

德生科技“智答”的成功，根植于其對社保業(yè)務場景的深刻理解與人工智能技術的創(chuàng)新應用。它不僅大幅提升了社保服務的響應速度與承載能力，更以“聽得懂、答得準、有溫度”的服務特質(zhì)，顯著提升了民眾的辦事體驗與獲得感。在數(shù)字政府建設與公共服務提質(zhì)增效的浪潮中，德生科技正以“智答”為支點，持續(xù)推動社保服務向更智能、更便捷、更溫暖的方向躍升，讓社保服務的陽光精準普惠到每一位群眾。