在社保服务这个关乎亿万民众切身利益的领域，德生科技凭借其深厚的行业积淀与人工智能技术的创新融合，推出了“智答”智能客服机器人，为传统咨询模式注入了全新的智慧动能。这款机器人不仅全天候在线，更以其精准、高效、温暖的服务体验，正在悄然重塑社保服务的效率与温度。

“智答”的核心力量源自于其强大的“智慧大脑”。它深度整合了德生科技二十余年服务社保领域的专业知识库，覆盖了从参保缴费、待遇申领到关系转移等全业务场景。通过先进的知识图谱构建与自然语言处理技术，“智答”能够精准理解民众用日常语言提出的复杂社保问题，无论是清晰的政策条文解读，还是个性化的业务办理路径指引，都能实现多轮深度对话，如同一位经验丰富的社保专家在线上耐心解答。

效率是“智答”带来的直观变革。它实现了7×24小时不间断服务，彻底打破了时间与地域的限制，将传统社保大厅的“排队等待”转变为指尖的“秒级响应”。在某社保业务量巨大的城市部署后，“智答”机器人日均处理咨询量过万，成功分流人工客服压力高达68%，将民众平均等待时间从小时级压缩至分钟级，让“秒懂社保”成为现实。

“智答”的应用成效已在多个地区得到有力印证。在某省，它作为全省统一社保智能咨询平台的核心引擎，短短半年服务量突破千万次，用户满意度持续稳定在95%以上，成为该省数字政府建设中的标杆案例。在某市社保局，面对疫情特殊时期激增的线上咨询需求，“智答”凭借其稳定可靠的服务能力，有效保障了民生咨询通道的畅通无阻，赢得了市民的广泛赞誉。一位退休老人通过“智答”顺利查询到异地养老待遇认证流程后感慨：“这小机器人讲得比年轻人还清楚！”

德生科技“智答”的成功，根植于其对社保业务场景的深刻理解与人工智能技术的创新应用。它不仅大幅提升了社保服务的响应速度与承载能力，更以“听得懂、答得准、有温度”的服务特质，显著提升了民众的办事体验与获得感。在数字政府建设与公共服务提质增效的浪潮中，德生科技正以“智答”为支点，持续推动社保服务向更智能、更便捷、更温暖的方向跃升，让社保服务的阳光精准普惠到每一位群众。